Vertrieb und Verkauf Customer Centricity

Steigern Sie Ihre Kundenorientierung!

In der Wirtschaftswelt von heute ist es unausweichlich, eine tiefe Verbindung zum Kunden herzustellen. Das Seminar „Customer Centricity“ öffnet den Weg dahin. Aufbauend auf den Grundlagen der Kundenfokussierung vermittelt das Seminar praxiserprobte Methoden zur Verstärkung der Kundenbindung. Sie lernen die Einführung in die Persona Methodik und deren teambasierte Anwendung im Unternehmenskontext. Sie erfahren, wie sich Marketing strategisch von push- zu pull-orientierten Ansätzen wandeln und dadurch stärker auf die Bedürfnisse der Klientel eingehen kann. 

Eintauchen in die Welt der Kundenempathie

Entdecken Sie, wie Empathie und Marktverständnis Hand in Hand gehen, um sich von der Marktübersättigung und den harten Preiskämpfen erfolgreich abzuheben. Analysieren Sie einschlägige „Produkt- & Servicefails“ und ermitteln Sie konkrete Verbesserungsansätze durch den gezielten Einsatz von Persona-Tools.

Gestaltung beeindruckender Customer Journeys

Lernen Sie, kundenkritische Touchpoints zu identifizieren und effektiv zu managen. Sammeln Sie wertvolle Einsichten in die praktische Kundensegmentierung, das Erstellen von Customer Journey Maps und die daraus resultierende Erhöhung des Customer Lifetime Values (CLV). In diesem Seminar werden Sie befähigt, starke Strategien für langanhaltende Kundenbeziehungen zu entwickeln und damit die Loyalität Ihrer Kundschaft zu festigen.

Kundenzufriedenheit

Heben Sie Ihre Fähigkeiten auf ein neues Niveau, indem Sie sich die Anwendung von Marktforschungstechniken aneignen und lernen, Kundenzufriedenheitsmetriken nicht nur zu messen, sondern auch sinnstiftend zu interpretieren. Richten Sie die Unternehmensausrichtung konsequent an den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus.  

Seminarinhalte

Seminarziel

Zielgruppe

Methoden und Unterlagen