Vertrieb und Verkauf CRM im Vertrieb

Erweitern Sie Ihre Vertriebsstrategien mit CRM

Investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens durch das Seminar „CRM im Vertrieb“. Als Fach- und Führungskraft im Vertrieb wissen Sie, dass eine kundenzentrierte Herangehensweise entscheidend für den Erfolg ist. Dieses Seminar vermittelt Ihnen eine fundierte Einführung in die CRM-Grundlagen und deren Bedeutung für Vertrieb und Marketing. Erfahren Sie alles über die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung sowie über verschiedene CRM-Einsatzgebiete. Neben dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch effektive Strategien zur Kundenbindung erhalten Sie auch einen Leitfaden für die Wahl der richtigen Technologie und einen Implementierungsfahrplan zur nahtlosen Eingliederung von CRM in Ihren Vertriebsalltag.

Die Basis verstehen: CRM-Grundlagen

Erfahren Sie, was CRM wirklich bedeutet und warum es für Ihr Vertriebsteam unverzichtbar ist. Wir beginnen mit den Kernzielen von CRM und dessen Relevanz für den Vertriebs- und Marketingerfolg. Es folgt ein klarer Überblick über die Voraussetzungen, die für eine effektive Implementierung in Ihrer Organisation notwendig sind. Schließlich erkunden wir gemeinsam die breiten Anwendungsmöglichkeiten von CRM.

Binden Sie Kunden langfristig

Tauchen Sie ein in die Welt der Kundenbindung und erkunden Sie die Segmentierung als Schlüsseltechnik zur Klassifizierung Ihrer Kunden. Lernen Sie Methoden, die die Kundengewinnung und -pflege vereinfachen und entdecken Sie das Verhältnis zwischen operativem und strategischem CRM.

Optimieren Sie CRM-Prozesse

Machen Sie sich mit Kampagnenmanagement im CRM vertraut und wie es sich von anderen Marketingansätzen, wie dem Inbound und Account Based Marketing, differenzieren lässt. Schlüsselmetriken werden beleuchtet, um den Erfolg Ihrer CRM-Bemühungen zu messen – dazu gehören Einblicke in die entscheidenden Phasen des Kundenlebenszyklus.

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Seminarinhalte

CRM-Grundlagen

• Definition und Kernziele von CRM
• Relevanz für Vertrieb und Marketing
• Voraussetzungen für erfolgreiche Implementierung
• Überblick über CRM-Einsatzgebiete

Strategien zur Kundenbindung

• Segmentierung: Ansätze zur Kundenklassifikation
• Methoden zur Kundengewinnung und -pflege
• Verhältnis Operatives zu Strategischem CRM
• Datenschutz: DSGVO und Kundenbeziehungsmanagement

Effektive CRM-Prozesse

• Kampagnenmanagement im CRM-Kontext
• Inbound vs. Account Based Marketing
• Schlüsselmetriken für den CRM-Erfolg
• Kundenlebenszyklus: Die entscheidenden Phasen

Technologie im CRM

• Unterscheidung CRM-System vs. Marketing Automation
• Richtlinien für die Auswahl passender Systeme
• Strukturelle Einblicke in CRM-Systeme

Implementierungsfahrplan

• Entwickeln einer CRM-Vision und -Strategie
• Zielgerichtete Projektdefinition
• Erfolgreiches Projektdesign für CRM
• Bewertungsprozesse für Systeme und Tools

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Seminarziel

Das Ziel dieses Seminars ist es, Sie mit umfassendem Know-how auszustatten, damit Sie CRM-Initiativen erfolgreich leiten können. Sie sollen effektive Vertriebsstrategien entwickeln, die Kundenzufriedenheit steigern und letztendlich Ihren Umsatz signifikant erhöhen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, CRM als zentrales Werkzeug in Ihrem Vertrieb zu integrieren und zu nutzen.

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Zielgruppe

Geschäftsführer, Inhaber, Fach und Führungskräfte, Mitarbeiter aus dem Bereich Marketing, Mitarbeiter aus dem Vertrieb

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Methoden und Unterlagen

Interaktive Lernmethoden, u.a. durch Trainer-Input, Fallbeispiele, Best-Practice-Beispiele, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen. Relevante Unterlagen erhalten Sie in Skriptform.