Vertrieb und Verkauf Kunden-
bindungen

So steigern Sie nachhaltig die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen

Wie gelingt es Ihnen, aus zufriedenen Kunden begeisterte Markenbotschafter zu machen? In der Weiterbildung „Kundenbindungen“ entwickeln Sie systematische Strategien, damit Ihre Kunden Ihrem Unternehmen langfristig treu bleiben. Denn erfolgreiche Maßnahmen zur Kundenbindung basieren auf einem durchdachten Konzept. Das Seminar vermittelt Ihnen praxiserprobte Methoden für ein professionelles Kundenmanagement. Dadurch erschließen Sie neue Möglichkeiten der Kundenbindung und steigern nachweislich Ihren Vertriebserfolg.

Vertrauen aufbauen und Kundenbeziehungen systematisch vertiefen

Die Basis für eine dauerhafte Kundenbindung ist Vertrauensbildung. Deshalb trainieren Sie zunächst, wie Sie durch authentische Kommunikation und kompetente Beratung überzeugen. Anschließend optimieren Sie Ihre persönlichen Verkaufsfertigkeiten und entwickeln Ihre individuelle Vertriebsidentität weiter.

Zusatzpotenziale erkennen und Umsätze systematisch steigern

Was erwarten Ihre Kunden über den reinen Produktkauf hinaus? In praktischen Übungen identifizieren Sie versteckte Verkaufspotenziale und entwickeln passende Cross- und Up-Selling-Strategien. Dabei lernen Sie, wie Sie durch eine bedürfnisorientierte Beratung echten Mehrwert für Ihre Kunden schaffen.

Professionelles After-Sales-Management implementieren

Eine systematische Nachbetreuung ist der Schlüssel zur langfristigen Kundenbindung. Darum erarbeiten Sie konkrete Maßnahmen für ein zukunftsorientiertes After-Sales-Management. Zusätzlich trainieren Sie den konstruktiven Umgang mit Feedback und Reklamationen.

Seminarinhalte

Kundenzufriedenheit und Loyalität

Erzeugung von Kundenzufriedenheit und langfristiger Bindung
Reaktivierung von Kundenbeziehungen und Vermeidung von Kundenabwanderung
Konstruktiver Umgang mit Kundenfeedback und Reklamationen

Persönliche Verkaufsfertigkeiten

Aufbau und Festigung der eigenen Vertriebsidentität
Feinabstimmung des Verkaufsprozesses und Kundeninteraktion
Vertrauensbildung als Kern des Verkaufsprozesses

Umsatzsteigerung durch gezieltes Cross- und Up-Selling

Systematische Erkennung versteckter Verkaufspotentiale
Ansätze zur Wertschöpfungssteigerung durch Zusatzgeschäfte

Gesprächsvorbereitung und Kundenkommunikation

Grundlagen für effektive Vorbereitung auf das Verkaufsgespräch
Ausführung überzeugender Verkaufsgespräche mit klaren Zielsetzungen
Adaptieren von Argumentationstechniken zur Kundenüberzeugung
Bewährte Methoden im Umgang mit komplexen Kundensituationen

After Sales im Kundenmanagement

Aufbau einer zukunftsorientierten After Sales-Politik
Förderung der Kundenbindung durch gezielte Nachbetreuung

Ihr Nutzen

Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden und setzen dieses Wissen gezielt in der Praxis ein. Durch systematische Kundenpflege und professionelles After-Sales-Management steigern Sie die Kundenzufriedenheit nachhaltig. Gleichzeitig erhöhen Sie durch Cross- und Up-Selling-Strategien Ihren Vertriebserfolg.

Zielgruppe

Geschäftsführer, Inhaber, Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb, Key Account Manager, Mitarbeiter aus dem Vertrieb und Marketing, Category-Manager, Vertriebsinnendienst.

Methoden und Unterlagen

Interaktive Lernmethoden, u.a. durch Trainer-Input, Fallbeispiele, Best-Practice-Beispiele, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen. Relevante Unterlagen erhalten Sie in Skriptform.