Seminar: Customer Centricity

Wer ist ihr Kunde?

• Die Persona Methodik Theoretischer Input
• Übung: Teambasierte Anwendung der Persona Methodik im Unternehmenskontext

Customer Centricity - Der Weg hin zur Kundenorientierung

• Die Geschichte des Marketings (Push vs. Pull Marketing)
• Wechsel des Schwerpunkts: Produkt vs. Kundenfokus

Customer Empathy - Warum man seinen Kunden kennen sollte

• Marktsättigung, zunehmender Preiskampf und der steigende Kundenanspruch
• „Produkt --& Servicefails“: Wo hat ihr Unternehmen den Nutzen ihrer Kunden verfehlt? Was hätte man im Hinblick auf die Personas anders lösen können?

Customer Journey - Wie kommunizieren Sie mit ihrem Kunden?

• Welche Touch Points existieren mit ihren Kunden entlang der Customer Journey?
• Kundensegmentierung & Marktforschung: Wie funktioniert das?
• Customer Value CLV: Wie messe ich die Kundenzufriedenheit?
• Kundenbeziehung: Wie binde ich den Kunden an mein Unternehmen?

Auf Basis der Persona Definition werden 3 Methoden gemeinsam definiert und in das Seminar integriert. Der Anteil von Theorie zu Praxisübungen beträgt 30/70. Action Learning ist zentraler Bestandteil.

• Entwickeln Sie ein Verständnis dafür, warum der Kunde und seine Bedürfnisse, die entscheidende Rolle in der Entwicklung ihrer Produkte und Dienstleistungen spielen muss.
• Identifizieren und verstehen Sie Ihren persönlichen Kunden mit neuen Perspektiven.
• Nehmen Sie konkrete Maßnahmen mit, wie Sie Ihren Kunden einbeziehen und zufriedenstellen können.
• Lernen Sie ein neues Mindset kennen, damit sie auch im Alltag customer centric denken und dadurch zielgerichteter kommunizieren bzw. agieren können.
• Wenden Sie u.a. folgende Methoden an: Persona Entwicklung, Design Thinking, Business Modell Canvas, Kundensegmentierung, Lean Startup, Scrum.

Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Entscheider, Führungskräfte aller Hierarchieebenen, Mitarbeiter. 

Interaktive Lernmethoden, u.a. durch Trainer-Input, Fallbeispiele, Best-Practice-Beispiele, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen. Relevante Unterlagen erhalten Sie in Skriptform.

• Donnerstag, 22. Februar 2024
• Dienstag, 09. April 2024
• Donnerstag, 20. Juni 2024
• Montag, 19. August 2024
• Freitag, 11. Oktober 2024
• Freitag, 13. Dezember 2024